Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones: cómo solicitarlos
Este documento describe cómo solicitar un cambio o una devolución, qué condiciones se aplican y en qué plazos. El objetivo es que el proceso sea claro y previsible. Ante cualquier duda, escribinos antes de iniciar el trámite y te orientamos.
Pedido
Antes de empezar el trámite
Reuní el número de pedido, el nombre exacto del producto y una foto del estado en que lo recibiste. Con esos tres datos el equipo puede responderte sin vueltas y evitar un envío que después no se pueda recibir.
Alcance de esta política
Se aplica a las compras hechas en este sitio y convive con la normativa de defensa del consumidor.
Esta política rige para las compras realizadas en este sitio. Cubre tres motivos distintos: cambio por insatisfacción, error en el producto enviado y fallas del artículo. No reemplaza los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconoce a quien compra. Cuando una norma aplicable dispone algo distinto a lo que figura acá, prevalece la norma.
Si compraste y todavía no recibiste el pedido, revisá primero el estado del envío con el número que te enviamos por correo. Si el paquete ya llegó y algo no coincide con lo que pediste, ese es el momento de iniciar la solicitud: cuanto antes lo registres, más simple es la resolución.
Plazos para solicitar un cambio o devolución
El plazo general se informa en la confirmación del pedido y en la ficha de cada producto. El conteo comienza en la fecha de recepción, no en la fecha de compra.
Conteo
Comienza el día en que recibís el pedido, no el día en que lo pagás.
Fuera de plazo
La solicitud se puede evaluar igual, según el caso y la antigüedad del pedido.
Falla de fábrica
Tiene tratamiento aparte, conforme a la garantía aplicable al producto.
Guardá el correo de confirmación y el remito que llega con el paquete: son el respaldo del plazo.
Condiciones del producto
Antes de despachar cualquier artículo, el equipo revisa que cumpla estas condiciones. Si algo no cuadra, te avisamos por correo y buscamos la salida más razonable.
Embalaje y accesorios
El producto debe conservar su embalaje original, accesorios y manuales. Si el embalaje se dañó al abrirlo, indicalo al hacer la solicitud: no invalida el trámite por sí solo.
Uso y desgaste
Sin uso, salvo en los casos de falla o error de envío. Cada pieza se revisa al ingresar para distinguir un uso real de una falla de fábrica.
Higiene y uso personal
Para productos de higiene o uso personal se aplican restricciones sanitarias razonables, porque no pueden volver a la venta una vez abiertos.
Cómo iniciar la solicitud
El trámite arranca por escrito y sigue un orden fijo. No despaches productos sin coordinar antes: un envío sin autorización puede no ser recibido.
Paso 1
Escribinos con el número de pedido
Sumá el nombre del producto y el motivo real: cambio por insatisfacción, error en el envío o falla. Si tenés fotos, adjuntalas en el mismo mensaje.
Paso 2
Recibí los pasos y la dirección de devolución
El equipo confirma si la solicitud corresponde y, cuando aplica, envía la dirección y las indicaciones de embalaje para el retorno.
Paso 3
Despachá solo con la autorización en mano
Conservá el comprobante del envío de retorno hasta que el trámite quede cerrado. Ese comprobante es la prueba de que el paquete salió de tu casa.
Paso 4
Seguí el estado por correo
Cada avance del trámite —recepción, evaluación y resolución— se informa por correo a la dirección con la que hiciste la compra.
Costos del trámite
Costos de la devolución
Falla o error nuestro
Si el cambio o la devolución se deben a una falla del producto o a un error en el envío, asumimos el costo logístico del retorno.
Decisión del comprador
Si el motivo es un cambio de opinión, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo disposición legal distinta.
Antes de despachar, te confirmamos qué categoría aplica a tu caso. Así sabés de antemano si el retorno tiene costo y cuánto representa.
Reintegros
El reintegro se hace por el mismo medio de pago y los plazos dependen del banco.
Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. Los plazos dependen del medio y del procesamiento bancario, que no controlamos. Si el pago fue contra reembolso, se coordina el reintegro por transferencia y te pedimos los datos necesarios en ese momento.
Informamos el estado del trámite por correo en cada etapa. Si pasó el tiempo esperable y no hay novedades, escribinos con el número de pedido y lo revisamos.
Productos con falla de fábrica
Si el producto presenta una falla atribuible al fabricante, aplicamos la garantía vigente. Podemos solicitar fotos o una descripción para evaluar el caso. Según el resultado de esa evaluación, ofrecemos reparación, cambio o reintegro, conforme a la normativa aplicable.
La garantía no cubre el desgaste normal del uso diario ni los daños posteriores a la recepción. Si el artículo fue reparado o modificado fuera de nuestro servicio, tampoco queda cubierto. Cada caso se evalúa con criterio y se informa la decisión con fundamento, no con una respuesta automática.
Reparación del artículo, cuando el fabricante puede intervenirlo.
Cambio por una unidad equivalente si la reparación no es viable.
Reintegro del importe pagado cuando ninguna de las anteriores se puede aplicar.
La opción depende del tipo de producto y del resultado del diagnóstico técnico.
Situaciones no cubiertas
No todas las solicitudes terminan en un cambio. Estas son las situaciones que quedan fuera de la cobertura.
Uso indebido o daño del cliente
Desgaste normal del uso diario
Productos modificados o reparados
Cómo se resuelve una situación así
Contacto para solicitudes
Para iniciar un cambio o devolución, escribinos por el formulario de contacto con el número de pedido. Respondemos en horario de atención y dentro de los plazos habituales. Conservá toda la documentación del pedido hasta que el trámite esté resuelto.
Teléfono
+54 11 4334 5529
Correo
Horario
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Dirección
Av. Corrientes 3487, C1193AAC Buenos Aires, Argentina
Si todavía no hiciste el pedido y querés comparar productos antes de comprar, la tienda y la guía de compra te ayudan a elegir con calma.