Política de cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
Esta página explica cómo se gestionan los cambios y las devoluciones de compras hechas en este sitio: qué productos se pueden devolver, en qué plazo, en qué estado, cómo pedirlo y cuánto tarda el reintegro. La tienda opera en Argentina y se aplican las reglas de consumo vigentes en el país.
Qué cubre esta política
Se aplica a compras cerradas en este sitio. No reemplaza los derechos que la ley de defensa del consumidor de Argentina otorga a quien compra.
Todo lo que sigue vale para los pedidos hechos desde la tienda en línea y pagados por transferencia, contra reembolso o retiro en el local. Si una norma local aplicable establece algo distinto a lo que figura acá, prevalece la norma, y nuestras condiciones no se aplican por encima de ella. En los productos con regulación específica, como suplementos o artículos de higiene, se suman las restricciones sanitarias razonables que correspondan al caso.
Cuando hablamos de defecto, de error nuestro o de cambio de opinión, son tres situaciones distintas y se resuelven distinto. Te pedimos que identifiques cuál es la tuya al escribirnos: acelera el trámite y evita idas y vueltas.
Plazos y estado del producto
Cuánto tiempo tenés
El plazo aplicable figura en la confirmación del pedido y en la ficha del producto. El conteo empieza el día de la entrega, no el día de la compra. Si el pedido llegó por una demora del correo, usamos el registro de entrega como referencia. Pasado el plazo, igual podés escribirnos: revisamos cada caso y te respondemos si corresponde una excepción.
En qué estado debe volver
El artículo vuelve en el mismo estado en que lo recibiste, con todas las partes, accesorios y manuales, y con su embalaje original cuando sea posible. Los productos de higiene personal y uso íntimo quedan sujetos a restricciones sanitarias razonables, sobre todo si estuvieron en contacto directo con la piel. Si el artículo llegó defectuoso, conservá el embalaje y sacá fotos antes de enviarlo.
Qué queda afuera
No aceptamos devoluciones por mal uso, por daños causados por quien compró, por el desgaste normal de un objeto que se usa todos los días, ni por artículos que fueron modificados o reparados fuera de nuestro servicio. Cada caso se revisa con la información que envíes y la respuesta se comunica con el motivo, sea favorable o no.
Cómo pedir una devolución, paso por paso
Abrí cada paso para ver qué necesitamos y qué conviene tener a mano antes de escribir. El proceso arranca por el formulario de contacto de la tienda.
01 Escribinos con los datos del pedido.
Mandá el número de pedido, el nombre del producto y el motivo. Si el artículo llegó dañado, sumá una foto del embalaje y del producto en el mismo mensaje. No hace falta que expliques de más: con esos tres datos alcanza para arrancar.
Respondemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Si escribís fuera de ese horario, el mensaje queda registrado y lo vemos al abrir.
02 Esperá nuestras instrucciones antes de enviar nada.
Te confirmamos por correo si la devolución corresponde y cómo despacharla. Los envíos que llegan sin coordinación previa pueden no ser recibidos, y en ese caso el paquete vuelve a quien lo mandó a su costo.
03 Despachá el artículo con su embalaje.
Empacá el producto con todas sus partes, accesorios y manuales. Si el motivo es un cambio de opinión, el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta; si el motivo es un defecto o un error nuestro, lo cubrimos nosotros.
04 Seguí el estado del reintegro por correo.
Una vez que el artículo vuelve y lo revisamos, te enviamos un correo con la resolución. Los reintegros se hacen por el mismo medio de pago que usaste cuando se puede; si no, te proponemos una alternativa y te avisamos antes de aplicarla.
Reintegros y artículos con defecto
Un defecto no es lo mismo que una devolución por cambio de opinión. Cuando algo llega fallado, lo tratamos como garantía: primero revisamos, después decidimos si corresponde reparar, reemplazar o reintegrar.
Cómo se devuelve el dinero
Los reintegros se hacen por el mismo medio de pago que usaste cuando es posible. Si el pedido se pagó contra reembolso, coordinamos una transferencia bancaria. Los tiempos de acreditación dependen del banco y varían entre entidades, por eso te avisamos por correo cuando el reintegro sale de nuestro lado y te pedimos que cuentes los días desde ese aviso, no desde el mensaje inicial.
Proceso de un artículo defectuoso
- Escribinos con el número de pedido y una descripción del problema.
- Te pedimos fotos o una descripción más detallada para evaluar el caso.
- Revisamos la situación y te comunicamos la alternativa con su motivo.
- Coordinamos reparación, reemplazo o reintegro, según corresponda al caso.
Quién paga el envío de vuelta
Casos que no entran en la política
Artículos con mal uso
No aceptamos devoluciones cuando el daño se produjo por un uso distinto al que corresponde, por sobrecarga, por caída, por exposición al agua en un producto que no la admite o por cualquier manipulación que no figure en el manual.
Desgaste normal
Un bastón que se apoya todos los días, una alfombra de baño o unas bandas elásticas muestran marcas con el tiempo. Ese deterioro esperable de un objeto en uso no es un defecto de fábrica y no habilita una devolución.
Reparaciones fuera de nuestro servicio
Si un artículo fue modificado o reparado por un tercero, la evaluación cambia: no podemos verificar qué se hizo ni con qué repuestos. En esos casos revisamos el pedido igual, pero la decisión suele ser desfavorable.
Productos de higiene personal
Algunos artículos de uso íntimo o de contacto directo con la piel quedan sujetos a restricciones sanitarias razonables. Si dudás si tu producto entra en esta categoría, preguntanos antes de comprar y te contestamos el mismo día hábil.
Cada caso se revisa con la información disponible y la respuesta se comunica con el motivo, sea favorable o no. Si tu situación es particular, escribinos antes de dar por cerrado el tema: casi siempre hay una salida razonable.
Para arrancar una devolución, escribinos
Usá el formulario de contacto con el número de pedido. Las respuestas se envían dentro del horario de atención y con los tiempos habituales de la tienda. Si preferís llamar, atendemos el mismo horario.
Horario
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Dirección
Av. Corrientes 3487, C1193AAC Buenos Aires, Argentina